Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

El presente sitio web, accesible en https://universalgrowing.cl (en adelante, el "Sitio"), es operado por Universal Growing (en adelante, "Universal Growing", la "Empresa" o el "Vendedor"), RUT 77.192.272-4, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 302, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile, y bodega de despacho y retiro en Camino Lo Echevers 891, Módulo A2, Quilicura, Región Metropolitana.

Los canales oficiales de contacto y atención al cliente son: correo electrónico hola@universalgrowing.cl y chile@universalgrowing.com; teléfono +56 2 2456-7800; WhatsApp +56 9 6878 3659. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental). Esta identificación se proporciona en cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 3 letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en el Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.

Universal Growing se dedica a la venta de insumos, equipamiento y tecnología para cultivo profesional, orientados a la horticultura de alto rendimiento y al cultivo de cannabis con fines medicinales o industriales únicamente donde la legislación vigente lo permite. El catálogo comprende equipamiento, fertilizantes, sistemas de iluminación, riego, sensores, sustratos y packaging. Universal Growing NO comercializa semillas de cannabis ni material vegetal de ninguna especie de cannabis, y nada en el Sitio debe interpretarse como oferta, promoción o facilitación de conductas sancionadas por la Ley N° 20.000, que sanciona el tráfico ilícito de estupefacientes y sustancias sicotrópicas.

2. Objeto, ámbito de aplicación y aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, la navegación y el uso del Sitio, así como la oferta, compra y venta de los productos comercializados a través de él, la creación y uso de cuentas de usuario, la suscripción al newsletter y demás servicios asociados. Forman parte integrante de estos Términos la Política de Privacidad, la Política de Envíos y Devoluciones y la Política de Cookies publicadas en el Sitio, las que se entienden incorporadas por referencia.

El uso del Sitio y, especialmente, la realización de una compra, implican la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos. Durante el proceso de checkout se solicitará al usuario manifestar su aceptación mediante una acción afirmativa e inequívoca antes de confirmar el pedido. Si el usuario no está de acuerdo con todo o parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y de efectuar compras.

Estos Términos se interpretan y aplican de conformidad con la Ley N° 19.496, con sus modificaciones —incluida la Ley N° 21.398, conocida como Ley "Pro Consumidor"—, el Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico) y demás normativa chilena aplicable. Ninguna cláusula de estos Términos podrá interpretarse en un sentido que limite, restrinja o haga renunciar al consumidor derechos que la ley le reconoce con carácter irrenunciable, conforme al artículo 4 de la Ley N° 19.496. En caso de contradicción entre estos Términos y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.

Toda la información comercial del Sitio —características de los productos, precios, condiciones de pago, costos y plazos— se entrega de manera veraz, oportuna y comprobable, conforme al artículo 3 letra b) y al artículo 28 de la Ley N° 19.496. Las condiciones particulares informadas en cada ficha de producto (por ejemplo, plazo de garantía oficial del fabricante o restricciones de despacho) complementan estos Términos para esa compra específica.

3. Capacidad legal: venta exclusiva a mayores de 18 años

El Sitio y los productos de Universal Growing están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar conforme a las reglas generales del Código Civil chileno. Al registrarse, navegar o comprar, el usuario declara bajo su responsabilidad ser mayor de 18 años y tener capacidad suficiente para obligarse en los términos de este documento.

Universal Growing se reserva el derecho de solicitar verificación razonable de mayoría de edad o de identidad cuando existan indicios de que una compra está siendo realizada por un menor de edad o mediante datos de terceros sin autorización, y de cancelar pedidos o cuentas cuando dicha verificación no sea satisfactoria. La cancelación por esta causa dará lugar a la devolución íntegra de lo pagado, sin otra responsabilidad para la Empresa.

Las personas jurídicas (empresas, cooperativas, fundaciones, prestadores de salud, productores agrícolas, etc.) podrán comprar a través de representantes debidamente facultados. En el caso de compras B2B con fines profesionales que no constituyan al adquirente en consumidor final en los términos del artículo 1 N° 1 de la Ley N° 19.496, las reglas de protección al consumidor se aplicarán solo en cuanto correspondan según la ley y la jurisprudencia, sin perjuicio de las condiciones comerciales pactadas.

4. Registro de cuenta, checkout como invitado y responsabilidad sobre credenciales

El Sitio permite comprar de dos maneras: mediante una cuenta de usuario registrada (creada con correo electrónico y contraseña) o mediante checkout como invitado, sin necesidad de registro. La creación de cuenta es gratuita y permite, entre otras funciones, agilizar futuras compras, revisar el estado de pedidos y, en su caso, acceder a condiciones mayoristas B2B previa aprobación.

El usuario se obliga a entregar información veraz, exacta, actual y completa al registrarse y al comprar, y a mantenerla actualizada. La entrega de datos falsos o de terceros sin autorización podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

Las credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las operaciones efectuadas desde su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, pérdida o sospecha de compromiso de sus credenciales, el usuario debe notificarlo de inmediato a hola@universalgrowing.cl para que la Empresa adopte medidas de bloqueo o restablecimiento. Universal Growing nunca solicitará la contraseña por teléfono, WhatsApp ni correo electrónico.

Universal Growing podrá suspender o dar de baja cuentas que infrinjan estos Términos, que sean utilizadas con fines fraudulentos o ilícitos, o que permanezcan inactivas por períodos prolongados, previa comunicación al correo registrado cuando ello sea posible. El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y el ejercicio de sus derechos sobre datos personales conforme a la Política de Privacidad y a la sección 17 de estos Términos.

5. Proceso de compra: carrito, checkout, confirmación y aceptación del pedido

El proceso de compra en el Sitio sigue las etapas habituales del comercio electrónico: (i) selección de productos y adición al carrito; (ii) revisión del carrito, con detalle de productos, cantidades y precios unitarios y totales; (iii) checkout, donde el cliente ingresa sus datos de contacto, dirección de despacho o elección de retiro en bodega, documento tributario requerido (boleta o factura, con indicación de RUT) y medio de pago; (iv) confirmación del pedido por parte del cliente, previa aceptación expresa de estos Términos; y (v) envío automático de un correo electrónico de confirmación con el resumen de la orden, su número identificatorio y las condiciones aplicables, en cumplimiento del Decreto Supremo N° 6 de 2021.

Antes de confirmar el pedido, el Sitio informa de manera clara e inequívoca el precio total con impuestos incluidos, los productos y cantidades, y la modalidad de despacho elegida, incluyendo la advertencia expresa de que el costo del envío por Blue Express bajo modalidad por pagar se abona directamente al courier al momento de la entrega y no se cobra en el checkout, conforme se detalla en la sección 11 y en la Política de Envíos y Devoluciones.

El correo de confirmación de la orden constituye acuse de recibo de la oferta de compra del cliente. La aceptación definitiva del pedido por parte de Universal Growing se produce con la confirmación del pago: de forma inmediata y automática en el caso de pagos aprobados a través de Webpay Plus, y al momento de acreditarse efectivamente los fondos en el caso de transferencia bancaria directa. Hasta la confirmación del pago, la orden se considera una reserva sujeta a disponibilidad de stock.

Universal Growing podrá rechazar o cancelar pedidos, total o parcialmente, en casos calificados y objetivos, tales como: imposibilidad de validar el pago o sospecha fundada de fraude; error manifiesto de precio o de información conforme a la sección 6; falta de stock sobrevenida conforme a la sección 10; o incumplimiento de estos Términos. En todos los casos de rechazo o cancelación no imputable al cliente, se comunicará la situación al correo registrado y se restituirá íntegramente y sin demora cualquier suma pagada, por el mismo medio de pago utilizado cuando sea técnicamente posible.

El comprobante de la transacción, la boleta o factura electrónica emitida conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) y el correo de confirmación quedarán disponibles para el cliente y servirán como respaldo de la compra para todos los efectos legales, incluidos el ejercicio del retracto y de la garantía legal.

6. Precios, moneda, impuestos y errores manifiestos de precio

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto o cargo aplicable, de modo que el precio exhibido corresponde al precio final a pagar por el producto, conforme al artículo 30 de la Ley N° 19.496. El único concepto que no se incluye en el total del checkout es el flete bajo modalidad por pagar, lo que se informa de manera destacada antes de confirmar la compra (ver sección 11).

Por cada compra se emite boleta electrónica o factura electrónica, según lo solicite el cliente, conforme a la normativa del SII. Para la emisión del documento tributario se requiere indicar el RUT en el checkout; en el caso de factura, además, los datos de giro y dirección comercial correspondientes.

Los precios, promociones y condiciones publicados son válidos exclusivamente para compras efectuadas a través del Sitio y mientras se encuentren publicados, y pueden diferir de los precios de otros canales de venta. Universal Growing puede modificar los precios en cualquier momento; dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados y pagados.

En caso de error grave, evidente y manifiesto en el precio de un producto —por ejemplo, un precio irrisorio o notoriamente desproporcionado producto de una falla de digitación o de sistema, reconocible por un consumidor medio—, Universal Growing podrá cancelar las órdenes afectadas antes del despacho, comunicándolo de inmediato al cliente y restituyendo sin demora la totalidad de lo pagado. Esta facultad se ejercerá de manera restrictiva y de buena fe, sin perjuicio de los derechos del consumidor de reclamar ante el SERNAC o los tribunales si estima que el error no era manifiesto. No se considerará error manifiesto la simple diferencia con precios de mercado derivada de promociones, liquidaciones o descuentos reales informados como tales.

7. Medios de pago y confirmación del pago

El Sitio acepta los siguientes medios de pago: (i) Webpay Plus de Transbank, que permite pagar con tarjetas de crédito, débito y prepago emitidas en Chile, conforme a las condiciones de los emisores y de Transbank; y (ii) transferencia bancaria directa a la cuenta informada durante el checkout y en el correo de confirmación.

En los pagos con Webpay Plus, la transacción se procesa íntegramente en el entorno seguro de Transbank. El pago aprobado por la pasarela confirma automáticamente la orden, y el cliente recibe el comprobante de Transbank junto con la confirmación de Universal Growing. Las eventuales cuotas, intereses o cargos del emisor de la tarjeta son ajenos a Universal Growing y se rigen por el contrato entre el cliente y su banco o emisor.

En los pagos por transferencia bancaria, la orden queda en estado pendiente y el stock se reserva por un plazo razonable informado en el checkout. La orden se confirma únicamente al acreditarse los fondos en la cuenta de la Empresa; el cliente debe enviar o adjuntar el comprobante según las instrucciones recibidas para acelerar la conciliación. Si la transferencia no se acredita dentro del plazo informado, la orden podrá ser cancelada y el stock liberado, comunicándolo al cliente.

Los pagos se procesan exclusivamente a través de pasarelas y entidades externas. Universal Growing NO almacena en sus sistemas los datos completos de tarjetas de pago (número completo, código de seguridad ni fechas de vencimiento); dichos datos son tratados directamente por Transbank y los emisores conforme a sus propios estándares de seguridad. El Sitio utiliza además Google reCAPTCHA Enterprise como medida antifraude, según se describe en la Política de Privacidad.

8. Promociones, cupones de descuento y comunicaciones promocionales

Universal Growing puede ofrecer promociones, ofertas y cupones de descuento, cuyas condiciones específicas —vigencia, productos incluidos, montos mínimos, topes, stock disponible y restricciones— se informan en cada caso de manera clara y oportuna, conforme a los artículos 28 y 35 de la Ley N° 19.496, que exigen señalar las bases de toda promoción u oferta y el plazo o stock de su vigencia.

Salvo indicación expresa en contrario en las bases de la promoción respectiva, los cupones de descuento: no son acumulables entre sí ni con otras promociones; se aplican una sola vez por cliente y por orden; no son canjeables por dinero; deben ingresarse en el campo correspondiente del checkout antes de confirmar la compra y no pueden aplicarse retroactivamente a órdenes ya confirmadas; y caducan en la fecha de término informada.

Los recordatorios de carrito abandonado que la Empresa envía por correo electrónico pueden incluir cupones de descuento; tales cupones se rigen por las mismas reglas de esta sección y por las condiciones particulares indicadas en el propio correo. El envío de estas comunicaciones, del newsletter y de novedades por WhatsApp (este último solo con opt-in expreso del usuario) se regula en la Política de Privacidad; en todos los casos el usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en cada correo o solicitándolo por los canales de contacto, conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496.

En caso de uso fraudulento, automatizado o abusivo de cupones (por ejemplo, generación de cuentas múltiples para eludir límites por cliente), Universal Growing podrá anular los descuentos indebidamente aplicados y cancelar las órdenes involucradas, comunicándolo al cliente y restituyendo lo pagado cuando corresponda.

9. Precios mayoristas B2B por niveles para cuentas aprobadas

Universal Growing ofrece un programa de precios mayoristas B2B destinado a empresas, cultivadores profesionales, distribuidores y otros compradores con fines comerciales o productivos. El acceso al programa requiere contar con una cuenta registrada y solicitar la aprobación correspondiente, acompañando los antecedentes que la Empresa razonablemente requiera (por ejemplo, RUT de empresa, giro, inicio de actividades y volumen estimado de compra).

Las cuentas aprobadas acceden a precios mayoristas organizados por niveles, cuyas condiciones —descuentos aplicables, montos mínimos de compra, productos incluidos y requisitos de permanencia en cada nivel— se informan al cliente al momento de la aprobación y quedan visibles en su cuenta. Universal Growing podrá revisar periódicamente la asignación de nivel en función del comportamiento de compra, comunicando los cambios con antelación razonable. Los precios mayoristas no son acumulables con cupones ni promociones de venta minorista, salvo indicación expresa.

La aprobación de una cuenta B2B es facultad de la Empresa, que podrá denegarla o revocarla por criterios objetivos y no discriminatorios, tales como incumplimientos de pago, uso de la condición mayorista para reventa en condiciones que infrinjan la ley, o entrega de antecedentes falsos. Las compras efectuadas bajo condición mayorista con fines profesionales se regirán por estos Términos y por las condiciones comerciales particulares pactadas; la aplicación de la Ley N° 19.496 a estas operaciones se determinará conforme a su artículo 1 N° 1 y a las reglas generales.

10. Stock y disponibilidad de productos

Toda oferta publicada en el Sitio se encuentra sujeta a disponibilidad de stock, la que se informa en cada ficha de producto y se valida nuevamente al confirmarse el pago, en línea con el deber de informar la disponibilidad establecido en el Decreto Supremo N° 6 de 2021. La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener el inventario sincronizado, pero pueden producirse quiebres de stock entre la compra y la preparación del pedido, por ventas simultáneas en otros canales o por mermas y daños detectados en bodega.

Si con posterioridad a la confirmación de una orden se verifica la falta total o parcial de stock de uno o más productos, Universal Growing contactará al cliente a la brevedad para ofrecerle, a su elección: (i) esperar la reposición del producto dentro de un plazo informado; (ii) sustituirlo por otro de características y precio equivalentes o superiores sin costo adicional, previa aceptación expresa del cliente; o (iii) la devolución inmediata e íntegra de lo pagado por los productos no disponibles, sin demora injustificada, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

Los plazos de despacho informados comienzan a contarse desde la confirmación del pago y respecto de productos con stock disponible. Para productos con venta bajo pedido o con plazos especiales de importación, la ficha del producto y el checkout informarán expresamente el plazo estimado aplicable.

11. Envíos y retiro en bodega (resumen; remite a la Política de Envíos y Devoluciones)

Universal Growing despacha a domicilio y a sucursales de courier en la Región Metropolitana y en regiones a través de Blue Express, bajo la modalidad POR PAGAR: el costo del envío NO se cobra en el checkout y es pagado por el cliente directamente al courier al momento de recibir el pedido. Alternativamente, el flete puede pagarse de forma anticipada coordinándolo con la Empresa por los canales de contacto. Esta modalidad se informa de manera destacada antes de la confirmación de la compra, en cumplimiento del deber de información sobre el costo total y los cargos de envío del artículo 3 letra b) de la Ley N° 19.496 y del Decreto Supremo N° 6 de 2021.

Como alternativa sin costo, el cliente puede optar por el RETIRO GRATUITO en la bodega de Quilicura (Camino Lo Echevers 891, Módulo A2, Región Metropolitana), coordinando fecha y hora una vez confirmada la compra, a través del correo o WhatsApp oficiales y presentando el número de orden y un documento de identidad.

El despacho de los pedidos se realiza dentro de 24 a 72 horas hábiles contadas desde la confirmación del pago, salvo que la ficha del producto o el checkout indiquen un plazo distinto. Una vez entregado el pedido al courier, el cliente recibe el número de seguimiento de Blue Express para monitorear el estado del envío. Los plazos de tránsito del courier son estimados e informados por Blue Express según destino.

El detalle completo de coberturas, plazos, condiciones de recepción, qué hacer ante bultos dañados o pedidos incompletos, y la asignación de costos de flete en devoluciones y cambios (incluyendo que el flete por fallas o productos defectuosos lo asume la Empresa) se encuentra en la Política de Envíos y Devoluciones publicada en el Sitio, que forma parte de estos Términos.

12. Derecho de retracto en compras electrónicas (resumen; remite a la Política de Envíos y Devoluciones)

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, modificado por la Ley N° 21.398, el consumidor que compra a través del Sitio tiene derecho a retractarse de la compra, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para ejercer válidamente el retracto, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado y con su embalaje original completo, incluyendo accesorios, manuales y sellos cuando corresponda.

El retracto se ejerce comunicándolo a Universal Growing por correo electrónico (hola@universalgrowing.cl) o WhatsApp (+56 9 6878 3659), indicando el número de orden y adjuntando la boleta o factura. Recibida la solicitud, la Empresa informará el procedimiento de devolución del producto y, verificadas las condiciones, restituirá las sumas pagadas sin demora injustificada: mediante reversa de la transacción en pagos con Webpay Plus, o mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente en pagos por transferencia.

Existen excepciones razonables al retracto, informadas en la Política de Envíos y Devoluciones, en particular respecto de productos consumibles cuyo envase o sello haya sido abierto (por ejemplo, fertilizantes, sustratos y otros insumos), por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, dado que no pueden ser reintegrados al stock. Estas excepciones no afectan en modo alguno la garantía legal por fallas o defectos, regulada en la sección 13.

El procedimiento paso a paso, la gestión del flete de devolución bajo la modalidad por pagar de Blue Express y los plazos de reintegro según el medio de pago se detallan en la Política de Envíos y Devoluciones, que prevalece en lo específico sobre este resumen.

13. Garantías: garantía legal de 6 meses y garantía oficial del fabricante

Todos los productos comercializados en el Sitio cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley N° 19.496. Conforme a la modificación introducida por la Ley N° 21.398, el plazo de la garantía legal es de 6 MESES contados desde la recepción del producto. Si dentro de ese plazo el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado o no corresponde a las especificaciones ofrecidas, el consumidor puede elegir libremente entre las tres opciones que la ley le confiere: la reparación gratuita del producto, su reposición por uno nuevo, o la devolución de la cantidad pagada.

La elección entre reparación, reposición o devolución corresponde exclusivamente al consumidor, sin que la Empresa pueda condicionarla ni dirigirla. Para ejercer la garantía legal basta presentar la boleta, factura o cualquier otro medio que acredite la compra (incluido el correo de confirmación de la orden). El procedimiento operativo —contacto por email o WhatsApp con número de orden, diagnóstico y logística de retiro o envío del producto, cuyo flete por falla asume Universal Growing— se describe en la Política de Envíos y Devoluciones.

Adicionalmente y sin perjuicio de la garantía legal, los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante o importador, cuyo plazo específico figura en cada ficha de producto y en la documentación que acompaña al producto. La garantía oficial es una garantía voluntaria que puede otorgar coberturas o plazos superiores a los legales; en ningún caso la existencia de una garantía del fabricante limita, sustituye ni posterga los derechos del consumidor bajo la garantía legal, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496.

La garantía no cubre deterioros causados por uso indebido o negligente, instalación incorrecta contraria a las instrucciones del fabricante, intervenciones o reparaciones por servicios técnicos no autorizados, ni el desgaste natural de componentes consumibles, en la medida en que tales circunstancias sean acreditadas. En caso de discrepancia sobre la causa de la falla, el consumidor conserva siempre sus derechos a reclamar ante el SERNAC y los tribunales competentes.

14. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo, sin limitación, la marca Universal Growing, logotipos, signos distintivos, textos, descripciones de productos, fotografías, ilustraciones, videos, diseños, interfaces, código fuente, bases de datos y la selección y disposición de los contenidos— son de titularidad de Universal Growing o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial, así como por los tratados internacionales aplicables.

El acceso al Sitio no concede al usuario licencia ni derecho alguno sobre dichos contenidos, más allá del derecho de visualizarlos y utilizarlos para fines personales de navegación y compra. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción sistemática de datos (scraping), descompilación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio sin autorización previa, expresa y por escrito de Universal Growing o del titular correspondiente.

Las marcas, nombres comerciales y logotipos de los fabricantes de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan en el Sitio exclusivamente para identificar y ofrecer lícitamente los productos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos del Sitio podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

15. Uso permitido del Sitio y prohibiciones

El usuario se obliga a utilizar el Sitio de buena fe, conforme a la ley, a estos Términos, al orden público y a las buenas costumbres, y exclusivamente para informarse sobre los productos y realizar compras legítimas para sí o para la persona o entidad que válidamente representa.

Sin que la enumeración sea taxativa, queda especialmente prohibido al usuario:

Universal Growing podrá adoptar las medidas técnicas y legales que estime necesarias frente a estos usos, incluyendo el bloqueo de acceso, la cancelación de cuentas y órdenes, la retención de evidencia y la denuncia a las autoridades competentes, sin perjuicio de las acciones de responsabilidad que procedan. Asimismo, se deja constancia expresa de que los productos se venden para usos lícitos: el uso que el comprador dé al equipamiento e insumos adquiridos es de su exclusiva responsabilidad, y nada en el Sitio constituye asesoría ni invitación a realizar cultivos no autorizados por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 20.000.

• Utilizar el Sitio con fines ilícitos o para facilitar actividades contrarias a la ley, incluyendo cultivos no autorizados de especies sometidas a control conforme a la Ley N° 20.000.
• Suplantar la identidad de terceros, usar datos personales o medios de pago ajenos sin autorización, o entregar información falsa en el registro o el checkout.
• Vulnerar, eludir o intentar eludir medidas de seguridad del Sitio, incluido el sistema antifraude reCAPTCHA, o acceder a áreas, cuentas o datos de terceros.
• Introducir virus, malware o cualquier código dañino; realizar ataques de denegación de servicio; o interferir de cualquier forma con el funcionamiento normal del Sitio.
• Emplear robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer contenidos, precios o datos del Sitio sin autorización escrita.
• Reproducir o explotar comercialmente los contenidos del Sitio en infracción de la sección 14.
• Abusar de promociones y cupones mediante cuentas múltiples u otros mecanismos destinados a eludir sus condiciones.

16. Responsabilidad y sus límites conforme a la ley de consumo

Universal Growing responde por el cumplimiento íntegro y oportuno de lo ofrecido y contratado a través del Sitio, en los términos de la Ley N° 19.496, incluyendo la entrega de los productos en las condiciones, plazos y especificaciones informadas, la garantía legal y la veracidad de la información comercial. Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que la ley imperativa impone al proveedor; cualquier estipulación en contrario se tendrá por no escrita conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.496, que sanciona las cláusulas abusivas en contratos de adhesión.

La Empresa no será responsable por incumplimientos o retardos causados por caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 45 del Código Civil (por ejemplo, catástrofes naturales, actos de autoridad, cortes generalizados de servicios o interrupciones graves de la cadena logística), debiendo en tal caso informar oportunamente al cliente y ofrecerle, cuando el cumplimiento se torne imposible o excesivamente tardío, la devolución íntegra de lo pagado.

El servicio de transporte es ejecutado por Blue Express como empresa de courier independiente. Sin perjuicio de ello, frente al consumidor Universal Growing mantiene las responsabilidades que la ley le asigna como proveedor respecto de la entrega de los productos vendidos; los reclamos por incidencias de transporte pueden canalizarse directamente con la Empresa, que gestionará la solución con el courier conforme a la Política de Envíos y Devoluciones.

El Sitio se ofrece en condiciones razonables de continuidad y seguridad, pero el usuario reconoce que ningún sistema informático está exento de interrupciones técnicas, mantenimientos o fallas. La Empresa no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Sitio y no responde por daños derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como fallas de conectividad del usuario, de su equipo o de servicios de terceros, todo ello sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

La información técnica de los productos (fichas, manuales, recomendaciones de uso) se publica con fines informativos y proviene principalmente de los fabricantes. El cliente es responsable de verificar la idoneidad del producto para su aplicación concreta y de utilizarlo conforme a las instrucciones del fabricante y a la normativa aplicable a su actividad.

17. Protección de datos personales (remisión a la Política de Privacidad)

Universal Growing trata los datos personales de sus usuarios y clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (publicada en 2024, con plena vigencia a partir del 1 de diciembre de 2026), cuyo estándar la Empresa adopta desde ya: tratamiento sustentado en bases de licitud, principios de finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y transparencia, y pleno reconocimiento de los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición y portabilidad (derechos ARCO-P) de los titulares.

Los datos recolectados en el proceso de compra (nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, RUT y documento tributario) se utilizan para gestionar pedidos, despachos, facturación, garantías y atención postventa. El Sitio utiliza además cookies y almacenamiento local, Google reCAPTCHA Enterprise con fines antifraude y herramientas de medición y publicidad (Google Analytics 4, Google Ads y Google Tag Manager), según se describe en detalle en la Política de Privacidad y la Política de Cookies. La Empresa no almacena datos completos de tarjetas de pago, los que son tratados directamente por las pasarelas externas.

El envío de newsletter, recordatorios de carrito abandonado y novedades por WhatsApp se realiza conforme a lo informado en la Política de Privacidad y siempre con posibilidad de baja gratuita e inmediata mediante el enlace de desuscripción o solicitud por los canales de contacto. Los titulares pueden ejercer sus derechos escribiendo a hola@universalgrowing.cl; a partir de la plena vigencia de la Ley N° 21.719, podrán además reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. La Política de Privacidad publicada en el Sitio regula en detalle finalidades, plazos de conservación, encargados, transferencias y medidas de seguridad, y prevalece en lo específico sobre este resumen.

18. Notificaciones, comunicaciones y contacto

Toda comunicación de Universal Growing al cliente relacionada con sus pedidos, su cuenta o estos Términos se efectuará válidamente al correo electrónico registrado por el cliente o informado en el checkout, y complementariamente al teléfono o WhatsApp proporcionados, cuando la urgencia o naturaleza de la gestión lo amerite (por ejemplo, coordinación de retiro en bodega o incidencias de despacho). Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados y revisar su casilla, incluida la carpeta de correo no deseado.

Las comunicaciones del cliente hacia la Empresa deben dirigirse a los canales oficiales indicados en la sección 1: hola@universalgrowing.cl o chile@universalgrowing.com, teléfono +56 2 2456-7800 y WhatsApp +56 9 6878 3659, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Para gestiones sobre pedidos (retracto, garantía, cambios, seguimiento) se recomienda indicar siempre el número de orden y adjuntar la boleta o factura, lo que agiliza la atención.

Las solicitudes formales de ejercicio de derechos del consumidor (retracto, garantía legal) y de derechos sobre datos personales se entenderán recibidas en la fecha de su ingreso por los canales oficiales, y la Empresa acusará recibo y responderá dentro de plazos razonables, sin perjuicio de los plazos legales específicos que resulten aplicables.

19. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Universal Growing podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, operativos o del propio Sitio. Toda modificación será publicada en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización, y regirá únicamente hacia el futuro: las compras se rigen siempre por la versión de los Términos vigente y aceptada al momento de confirmarse la orden respectiva.

Cuando las modificaciones sean sustanciales y afecten a usuarios con cuenta registrada o suscriptores activos (por ejemplo, cambios relevantes en el programa B2B o en las condiciones de uso de la cuenta), la Empresa procurará comunicarlas adicionalmente por correo electrónico con antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso del Sitio con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implica su aceptación; si el usuario no está de acuerdo, podrá dejar de usar el Sitio y solicitar la baja de su cuenta, sin afectar los derechos ya adquiridos respecto de compras anteriores.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página. La fecha de última actualización de la presente versión es junio de 2026.

20. Ley aplicable, jurisdicción, autoridad de aplicación y resolución de conflictos

Estos Términos y las operaciones celebradas a través del Sitio se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (incluida la Ley N° 21.398), el Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 en materia de datos personales, y supletoriamente por el Código Civil y el Código de Comercio.

En materias de consumo, serán competentes los tribunales que determine la ley, en particular el juzgado de policía local correspondiente al domicilio del consumidor o al lugar de celebración del acto, a elección del consumidor, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Ninguna cláusula de estos Términos importa prórroga de competencia en perjuicio del consumidor ni renuncia anticipada de sus derechos.

La autoridad de aplicación en materia de consumo es el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). El consumidor puede presentar reclamos gratuitamente a través del portal www.sernac.cl, del teléfono de atención del SERNAC o de sus oficinas regionales. Universal Growing participa de buena fe en los procedimientos voluntarios colectivos y en las gestiones de mediación individual que el SERNAC tramite, y da respuesta a los reclamos canalizados por esa vía dentro de los plazos correspondientes.

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa promueve la resolución directa y alternativa de conflictos: ante cualquier disconformidad, se invita al cliente a contactar primero los canales oficiales de la sección 18, donde se buscará una solución rápida y satisfactoria (reembolso, cambio, reparación o la medida que corresponda según la ley). La utilización de estos mecanismos alternativos es siempre voluntaria para el consumidor y no limita ni condiciona su derecho a recurrir al SERNAC o a los tribunales de justicia en cualquier momento.